Чтобы узнать, готов ли в многофункциональном центре госуслуг заказанный документ, москвичам теперь достаточно набрать номер горячей линии Единой справочной службы города Москвы +7 (495) 777-77-77, а затем нажать единицу. Виртуальный оператор, работающий с абонентами круглосуточно и без выходных с июля прошлого года по сложному алгоритму, задаст вопрос: «Что вас интересует?» Если абонент ответит: «Готовность документа», робот уточнит, о каком конкретно документе идет речь. Он способен задать еще дополнительные уточняющие вопросы, распознавать эмоции абонента. Виртуальный оператор обрабатывает 325 тысяч обращений ежемесячно, то есть 53 процента входящих звонков по 22 вопросам. Помимо ответов на вопросы о готовности документов, робот может дать справку о расписании работы центров «Мои документы», их адресах, подсказать номер телефона и адрес управляющей компании, соединить с ключевым специалистом определенного района при вопросах, связанных с оплатой услуг ЖКХ.